Politicas de privacidade

A MyFots preza pela privacidade de seus clientes e usuários para oferecer mais comodidade e segurança em suas solicitações.

Utilização das informações e dados pessoais

A MyFots obtém as informações dos seus clientes quando estes efetuam cadastro para compras preenchendo os formulários de registro disponíveis no site ou na loja.

Não há divulgação e nem comercialização das informações pessoais ou dados de cadastro. Todas as informações dos consumidores cadastrados são armazenadas em um banco de dados onde permanecem em sigilo. Serão utilizadas apenas para concretização dos processos de entrega de produtos, cobranças, participação em promoções da MyFots as quais o cliente tenha solicitado, recebimento de newsletter, ou geração de estatísticas internas que tracem o perfil dos clientes para a realização de um melhor atendimento.

Identificação e Senha

Para dar respostas rápidas e eficientes aos clientes e manter a privacidade dos seus dados a MyFots conta com sistema de identificação. O cliente cria a sua senha pessoal e com ela tem acesso aos seus pedidos e aos dados cadastrais, os quais podem ser alterados facilmente seguindo as orientações do sistema.

Para cancelar o recebimento de boletins informativos
Caso o cliente não queira mais receber a Newsletter daMyFots, isto é, o e-mail que informa sobre os produtos da loja, ele poderá cancelar o recebimento do boletim no link descadastrar visível no informativo enviado por e-mail.

Segurança

Sabemos que a realização de compras pela internet necessita de extrema segurança e privacidade de dados. Por isso apresentamos a você como funciona a nossa política de segurança.

Tecnologia

Para oferecer mais segurança adotamos o protocolo https. Com ele as informações que trafegam em nosso site são rigorosamente providas de integridade e privacidade codificadas pelo software SSL. Todas as informações trocadas com endereços de sites que começam com https são criptografadas com SSLantes da transmissão.

A criptografia consiste em embaralhar e codificar as informações fornecidas pelo cliente para impossibilitar a leitura de dados por terceiros.

Isso significa que toda a comunicação realizada entre o cliente e a MyFots não será visualizada por terceiros principalmente em casos de compras online. Serviços de emails, navegação por páginas e outros tipos de transferência de dados são rigorosamente providos de privacidade e integridade comesse sistema que criptografa (codifica) as informações, garantindo que a mensagem seja lida unicamente pela MyFots.

Certificado de segurança SSL
Com o Certificado Digital SSL o cliente terá mais segurança ao realizar operações comerciais eletrônicas, nas quais se veícula dados confidênciais como números de cartão de crédito, endereço e documentação. A Thawte é uma empresa mundialmente conhecida, a mais antiga e confiável marca de certificados digitais no mercado. Com este recurso o cliente pode enviar dados confidências com total segurança sem que pessoas mal-intencionadas (hackers) interceptem as informações veículadas através da internet.

Política Anti-SPANS

A MyFots só envia e-mails para os clientes que autorizam este serviço. As mensagens consistem em:

Informar sobre o andamento de pedidos, data de entrega, confirmação do pagamento, confirmação do recebimento de mercadoria;
Comunicar lançamentos, ofertas especiais e eventos referentes a MyFots.
Compromete-se com a privacidade de seus dados e com a segurança dos seus clientes. Para informações adicionais sobre as políticas e práticas adotadas pelo site MyFots, envie-nos sua dúvida através do Fale Conosco.

Formas de pagamento

Cartões de Crédito

Pagamentos à vista (100% para o vencimento do cartão) ou parcelado com cartão de crédito funcionam de acordo com a promoção vigente no ato da compra. Para maior segurança do cliente os dados do cartão de crédito preenchidos no ato do pagamento são criptografados e enviados para a administradora. Os números do cartão não são armazenados em nosso sistema, sendo apenas utilizados para a efetivação da compra.

Depósito

Pagamentos à vista podem ser efetuados via depósito bancário na conta da MyFots. Ou por PIX. Os dados estarão disponíveis no fechamento da compra. Após comprovação do pagamento, a mercadoria será encaminhada ao comprador. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Para facilitar a verificação do depósito, nos envie um email ([email protected]) comprovando o pagamento.

PRODUTOS

Como sei meu tamanho?
Para você ter certeza se uma peça da Myfots vai lhe servir, é preciso acessar a tabela de medidas da respectiva peça e saber o seu tamanho.
Ao abrir a página do produto, ao lado você consegue visualizar detalhes, bem como a tabela de medidas da peça para os tamanhos PP ao GG.
Meça as partes do seu corpo conforme as instruções informadas e verifique, dentre os tamanhos, qual é o que ficará mais confortável em você.

Como sei sobre a composição do produto?
Ao abrir a página da peça, ao lado você consegue ver os detalhes do produto e a composição e material que foi utilizado.

Como cuidar e preservar a minha peça?
Para que sua peça tenha vida longa, cuide dela com carinho, lavando-a à mão e secando a sombra. Não use secadora, não torça ou centrifugue. E não seque sua peça no sol, pois pode manchar.
Atente-se principalmente para a etiqueta interna da sua peça, além de informações sobre a composição, você encontrará a forma correta para a lavagem.

Como fico sabendo quando vão chegar reposições?
Se você gostou de um produto, mas ele está esgotado no seu tamanho, preencha seu e-mail no campo Avise-me Quando Chegar localizado na parte lateral da página da peça. Quando o produto voltar para o estoque, você será notificado por e-mail.

Vocês têm alguma loja física que eu possa provar?
Visite a Casa Myfots (Rua Mateus Grou, 503), localizada em uma região charmosa do bairro de Pinheiros, em São Paulo.

PEDIDOS

Posso alterar meu pedido?
Não é possível fazer a alteração no pedido após confirmação do pagamento, já que as peças foram encaminhadas para o envio na sequência da realização da compra ou até já foram despachadas.
Caso queira verificar se há a possibilidade de realizar a alteração do seu pedido, entre em contato para mais informações com o Canal de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mail [email protected].

Posso cancelar a compra?
Se você deseja desistir da sua compra feita pelo site, entre em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente informando os seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF.
Caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido e a restituição do valor da compra será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Se o pedido já foi enviado, você terá que recebê-lo e reenviá-lo para o escritório da Myfots (em Pinheiros, São Paulo) em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra, e não poderá apresentar indícios de uso. A devolução do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso escritório.
Fique atento: conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza a compra pelo site goza de sete dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. A Myfots arca com o valor do frete.
Saiba todos os detalhes em Entrega, clicando aqui.

Como acompanho meu pedido?
Para acompanhar o seu pedido, é necessário realizar o login no site. Depois, clique no ícone Cliente localizado no canto superior direito do site, que apresentará a relação das suas compras. Ao clicar em Acompanhe Seu Pedido, uma janela se abrirá com todas as informações do pedido, inclusive o status.
O cliente também recebe um e-mail para visualizar todos os dados da sua compra. Por lá, é possível acompanhar o pedido.

Como sei que meu pedido foi finalizado com sucesso?
Você deverá receber, na sequência da finalização da compra, um e-mail informando que o seu pedido foi realizado e que será necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Você também pode verificar o status do pedido realizando o login no site.

Como eu uso meu cupom de desconto?
Ao adicionar o produto para compra, uma janela se abrirá com o Resumo do Pedido. Nessa área, há o campo Cupom de Desconto, onde você pode adicionar o código/voucher que possui.

Como posso pagar?
O pagamento pode ser à vista (100% para o vencimento do cartão) ou parcelado (em até 3x) com cartão de crédito. Também pode ser efetuado via depósito bancário ou PIX na conta da Myfots.
Para maior segurança do cliente, os dados preenchidos no ato do pagamento são criptografados e enviados para a administradora. Já os pedidos via depósito bancário ou PIX são enviados após comprovação do pagamento.

Vocês enviam para outros países?
Fazemos envio apenas para o Brasil, mas estamos trabalhando para que, em breve, enviemos para outros países.

ENTREGA

Qual é o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, em até 1 dia útil, realizamos a postagem do seu pedido - exceções para períodos de alta demanda. Você receberá uma mensagem por e-mail com o link de rastreio.
O prazo dependerá da localização de destino do pedido - sendo possível de saber no momento da compra, ao incluir o CEP de destino -, como também da forma de entrega que escolheu:

• Via Transportadora (Entrega Normal): É importante ter uma pessoa no local para recebimento da sua compra. E quando for finalizar seu pedido, assegure-se que está incluindo os dados corretos, para evitar extravio e uma nova cobrança de frete.
• Via PAC ou Sedex Correios: os Correios fazem três tentativas de entrega no endereço informado. É obrigatório ter um responsável para receber o pedido no endereço informado. Se houver dificuldades para a realização da entrega, a mercadoria ficará no centro de distribuição mais próximo do destinatário para retirada.
• Via Motoboy (para alguns CEPs do município de São Paulo): um dia útil após a confirmação do pagamento da sua compra. É obrigatório ter um responsável para receber o pedido no endereço informado. Se houver dificuldades para a realização da entrega, a mercadoria volta para o escritório da Myfots e o cliente precisará arcar com os custos de um novo envio.
• Carbono Zero (para o município de São Paulo): dois dias úteis após a confirmação do pagamento da sua compra. É obrigatório ter um responsável para receber o pedido no endereço informado. Se houver dificuldades para a realização da entrega, a mercadoria volta para o escritório da Myfots e o cliente precisará arcar com os custos de um novo envio. Carbono Zero é uma empresa especialista em entregas por bicicleta. Ao escolher por essa opção de entrega, você colabora para a não emissão de gases no meio ambiente, além de diminuir o trânsito na cidade.
• Retirada na nossa Casa: é necessário apenas aguardar o e-mail informando que sua compra está pronta e respeitar os horários de funcionamento da nossa casa para a retirada.

Qual é o custo da entrega?
Para as formas de entrega via Transportadora, PAC, Sedex ou Motoboy, o valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade. Já via Carbono Zero, o frete é fixo para toda a cidade de São Paulo.

O prazo passou e meu pedido não chegou, o que faço?
Se o prazo venceu e o seu pedido não chegou, entre em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente (por meio do e-mail [email protected], telefone fixo (11) 3816-2355 ou WhatsApp (11) 94222-5519.

Preenchi meu endereço errado. E agora?
A Myfots não se responsabiliza por endereços inseridos inadequadamente no momento da compra. Certifique-se que os dados estejam certos para que sua entrega seja feita corretamente, além de ter um responsável no endereço informado para receber sua compra.
Caso você tenha verificado que inseriu o endereço errado, entre em contato imediatamente com o Canal de Atendimento ao cliente. Se sua compra ainda não foi enviada, é possível realizar a troca dos dados.
O custo do reenvio em casos de informações erradas ou falta de alguém no local é por conta do cliente.

TROCAS

Posso devolver ou trocar minha peça?
A MyFots, sempre preocupada com a satisfação do cliente e em manter a excelência no atendimento, indica sua política de troca e devolução de produtos (veja todos os detalhes clicando aqui), a qual está baseada nas normas de defesa do consumidor, no que lhe for aplicável e nas garantias contratuais dadas aos produtos.
Confira em quais casos podem ser feitas as trocas ou devoluções das peças:

• produto não serviu ou modelo não agradou;
• divergência de mercadoria comprada e recebida;
• problemas de qualidade no produto;
• devolução de mercadoria por desistência de compra e/ou arrependimento.

Vou ter que pagar para realizar a troca?
A primeira troca é custeada pela Myfots.
Se você comprou pelo site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por uma outra peça, solicite ao Canal de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mail [email protected].
Você tem o prazo de 30 dias após o recebimento do produto para informar a troca. Ao entrar em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente, informe os seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF.
O produto deve ser devolvido ao endereço do escritório da Myfots (em Pinheiros, São Paulo) em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar indício de uso.
Após recebida a mercadoria, enviaremos um voucher no valor do produto e enviaremos a mercadoria escolhida para o seu endereço.
Não é possível efetuar a troca por outros produtos que estejam em promoção.

Posso pedir devolução após já ter feito uma troca?
Não. Neste caso temos uma solução para você. Podemos enviar um voucher no valor do produto a ser trocado. Este voucher poderá ser usado em até 60 dias em nossa online store. Este envio do voucher será feito apenas depois de termos recebido a peça em nosso endereço. Lembrando que qualquer envio para nosso endereço deve ser comunicado previamente.

Comprei, mas não serviu, o que faço? E se não gostei da peça?
Se você efetuou a compra através do site http://www.myfots.com, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por outra peça, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected].
Você tem o prazo de 30 dias após o recebimento do produto em seu endereço para informar a troca. A primeira troca é custeada pela Myfots, ou seja, os fretes serão pagos por nós. Enviaremos o código de logística reversa para a sua troca ser postada em até 5 dias.
A intenção da troca deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente com o repasse dos seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço do nosso escritório, em Pinheiros. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Após recebida a mercadoria, enviaremos um voucher no valor do produto e enviaremos a mercadoria escolhida para o seu endereço.
Não trocamos peças por outras que estiverem em promoção. Não aceitamos devoluções após a primeira troca realizada.

Percebi um defeito na peça, o que faço?
Constatado um problema na qualidade do produto, o comprador terá até seis meses para formalizar, dentro do prazo legal, o defeito ao Canal de Atendimento ao Cliente.
A Myfots possui 30 dias para análise e um retorno ou para substituição do produto por outro da mesma espécie ou pela restituição da quantia paga, atualizada monetariamente. Caso opte pela restituição em valor, a empresa providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 10 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nosso endereço.
A Myfots se reserva o direito de solicitar imagens e dados que forem precisos para verificação do defeito. Nessa situação, não são cobrados os valores de frete, custo de entrega e de devolução.

Comprei, mas veio errado.
Quando ocorrer uma divergência entre mercadoria comprada e a que foi recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria informando ao Canal de Atendimento ao Cliente e fazer a devolução via Correios. Os gastos com o envio serão custeados pela Myfots e o produto correto será enviado ao endereço informado.

Ganhei de presente e não gostei, e agora?
Se você recebeu seu presente em perfeitas condições, mas não gostou do modelo ou não serviu, é possível realizar a troca por uma outra peça solicitando ao Canal de Atendimento ao Cliente.
Você tem o prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto para informar a troca. Ao entrar em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente, informe os seguintes dados presentes na tag da peça: número e série da Nota ou Cupom Fiscal da Compra.
O produto deve ser devolvido ao endereço do escritório da Myfots (em Pinheiros, São Paulo) em sua embalagem original e não poderá apresentar indício de uso.
Após recebida a mercadoria, enviaremos o produto escolhido para troca. Se a escolha for por uma peça de maior valor, a Myfots informará o diferencial a ser depositado e, após confirmação de pagamento pelo banco, ela será enviada. Não é possível efetuar a troca por outros produtos que estejam em promoção.
Você também pode optar por receber um voucher com o valor da sua compra para ser usado no site, com prazo de 30 dias após a data de entrega do presente em sua casa.

Gostaria de realizar a minha troca levando para a loja física, posso?
Se você comprou pelo site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo, há um prazo de 30 dias corridos após o recebimento para realizar a sua troca na loja física.
Leve seu produto na Casa Myfots (em Pinheiros, São Paulo) em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar indício de uso.

OUTROS

Como faço para me cadastrar ou logar no site?
Clique no ícone Cliente localizado no canto superior direito do site. Para acessar o seu login, insira e-mail e senha cadastrados. Se deseja criar um login, clique em Criar Conta e preencha os dados solicitados.
Lembrando que a Myfots preza pela privacidade dos seus clientes para oferecer comodidade e segurança (mais detalhes sobre Privacidade, clique aqui).
É importante preencher o formulário de registro disponível com as informações corretas para efetuar o seu cadastro e ter segurança nas suas futuras compras, além de receber por e-mail as novidades da Myfots.

Tem cupom de desconto ou promoção?
Se essa é a sua primeira compra, você tem 10% de desconto usando o cupom VISTAMYFOTS.
Caso queira conferir as peças que estão na promoção, acesse a área SALE do site.

Como fico sabendo das novidades, descontos e promoções?
É necessário realizar seu cadastro para receber nossa newsletter e conferir os descontos especiais.
Se você já é cadastrado, cheque se seu endereço de e-mail está correto e/ou acesse o Spam/Lixo Eletrônico da sua conta de e-mail e veja se recebeu nossas mensagens por lá.

Os descontos são acumulativos?
Não, os descontos não são acumulativos. Não é possível também aplicar o cupom de desconto em peças em SALE.